Con Spoki es posible realizar un seguimiento de los mensajes en respuesta a un mensaje enviado a través de una automatización.
Ve a la sección Automatizaciones, crea «nueva» y haz clic en «Tu acción automatizada» para añadir el primer paso de la plantilla de envío de mensajes.
A continuación, añada «Cualquier respuesta» para que la respuesta del cliente sea rastreada en la automatización.
El siguiente paso es «Rellenar campo dinámico»: esta funcionalidad le permite guardar en un campo dinámico (creado ad hoc para guardar las respuestas de los clientes – Campo dinámico) la respuesta de los contactos tras el envío de un mensaje.
Por último, configura el paso Enviar Webhook indicando dónde quieres que se den los datos de contacto y la respuesta, fuera de Spoki.
¡Atención! Spoki sólo registrará la primera respuesta dada por el cliente en el campo dinámico, por lo que si quieres hacer un seguimiento de múltiples mensajes, es necesario reiterar los últimos pasos empezando por ‘Cualquier respuesta’.