El bloqueo de contactos que solicitan que no se vuelva a contactar con ellos puede hacerse manual o automáticamente.
En el caso de bloquear manualmente el contacto, se puede hacer directamente en el chat yendo a la parte inferior (en la parte derecha de la pantalla) en los datos maestros del contacto y haciendo clic en Bloquear.
Para realizar el bloqueo automático, es necesario crear una plantilla con dos botones, uno de ellos con la petición de no recibir más mensajes, para que una vez que el cliente haga clic en ese botón pueda ser bloqueado en Spoki y entonces será eliminado de las listas automáticamente.
Por ejemplo, si introduce «darse de baja» en el botón de la plantilla, tendrá que crear una automatización con el paso de inicio «mensaje del cliente» con la frase exacta en el botón.
En «Su acción automática», seleccione Bloquear contacto.
De este modo, todos los contactos que hagan clic en el botón «Darse de baja» quedarán bloqueados en la plataforma y no recibirán más comunicaciones.
Puedes encontrar la lista de estos contactos accediendo al menú «contactos» y seleccionando el filtro «contactos bloqueados».
También es posible permitir que los clientes que hayan cambiado de opinión desbloqueen automáticamente su contacto.
A continuación, en el último mensaje de felicitación que les envíe (después de que hayan hecho clic en «darse de baja»), puede dar al cliente la oportunidad de hacer clic en el botón de desbloqueo para volver a recibir información de su empresa.
En este caso tendrás que crear una segunda automatización, para que si el cliente escribe desbloquea, entonces la automatización Spoki restaura el contacto. Así podremos empezar a enviarle comunicaciones de nuevo.
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