Para mantener activa tu cuenta de la API de WhatsApp y no correr el riesgo de que te la baneen, aquí tienes unos sencillos consejos para protegerla:
- Cree un historial con los clientes «calientes»: evite enviar campañas de marketing a 1.000 clientes «fríos» al día en las primeras semanas tras la activación. Lo que recibirás son informes y bloqueos en tu cuenta de una gran proporción de usuarios. En los primeros envíos es aconsejable enviar a los clientes más cálidos y no más de 500 clientes al día para recibir el menor número posible de informes/bloqueos. Sólo cuando haya demostrado por WhatsApp que sus clientes aprecian sus comunicaciones, podrá pasar a ponerse en contacto con clientes aún más «fríos».
- Permita que el cliente se dé de baja de sus listas y no reciba más mensajes. Aquí tienes un enlace a las instrucciones técnicas sobre cómo hacerlo: https://support.spoki.it/es/docs/como/como-bloquear-contactos-automaticamente/
- Estrategia de mailing recomendada: enviar en los primeros envíos masivos (por ejemplo, la primera semana) a un máximo de 250 contactos al día. Transcurridas 24 horas desde el envío, supervise en el panel de control si la calidad de la cuenta es Alta o Media, continúe con el envío. Si la calidad es baja, bloquee los envíos posteriores durante 7 días. Transcurridos 7 días, la calidad de la cuenta volverá a ser Alta y podrá volver a enviar mensajes masivos a los clientes. Una vez que haya completado la primera ronda de envíos a su base de clientes (y, por tanto, los que querían darse de baja ya lo hayan hecho), puede pasar a ponerse en contacto con hasta 1.000 clientes al día, controlando siempre la calidad del envío.
- Listas de tu propiedad: realiza comunicaciones de WhatsApp a listas de contactos que sean directamente de tu propiedad. Las listas de contactos adquiridas a terceros ponen en peligro su cuenta.
- Mensajes de nutrición: envíe mensajes con contenido valioso a los clientes, por ejemplo, con información sobre su servicio y sector. No te limites a un marketing agresivo estrictamente de ventas, el cliente se molestará y te denunciará.
- Renovar plantillas: los informes/bloques también se realizan en plantillas específicas (además de la cuenta), por lo que es importante renovarlas de vez en cuando para diluir el porcentaje de informes/bloques en la misma plantilla.
- No utilice frases spam: es aconsejable no utilizar frases spam en sus mensajes, por ejemplo, mejor oferta del mercado, ha salido sorteado, ha ganado xx, …
- No contacte insistentemente con los clientesSe sugiere que la primera comunicación se envíe al cliente en un único mensaje, que los mensajes posteriores sólo se envíen tras una respuesta del cliente (por ejemplo, si hace clic en el botón de la plantilla) y que a los clientes que no respondan no se les envíe más de un mensaje cada 10 o 15 días. En general, mantenga bajo control la frecuencia de sus mensajes evitando enviar a sus clientes demasiados mensajes al día. Preste atención a los mensajes informativos, optimizando su contenido y longitud.
En general, siempre que crees una automatización y escribas un mensaje para enviar por WhatsApp , pregúntate si bloquearías/denunciarías al número que te ha enviado esa comunicación. Si la respuesta es no, adelante, pero si es sí, párate a pensar.
El canal WhatsApp no puede ni debe replicar las comunicaciones que habitualmente envías por correo electrónico. WhatsApp es un canal privilegiado para los clientes y, como tal, hay que entrar en él de puntillas.
La calidad de la cuenta puede controlarse accediendo al panel de control y comprobando el «Estado de la cuenta de WhatsApp».
Sobre la evaluación de la calidad de tu número de teléfono de WhatsApp Business
https://www.facebook.com/business/help/896873687365001
Dejo a continuación las dos políticas de WhatsApp que puedes consultar para ver si tu comunicación se ajusta a los deseos de WhatsApp.
Normativa sobre ventas por WhatsApp
https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=it
Condiciones de servicio de WhatsApp Business
https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/
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Pautas para redactar la plantilla