Los límites de contactos determinan el número de usuarios únicos a los que su empresa puede enviar mensajes diariamente. Esto incluye tanto las nuevas conversaciones como las ya existentes con los usuarios. Los límites de mensajes NO limitan el número de mensajes que la empresa puede enviar, sino sólo el número de usuarios a los que se pueden enviar mensajes. Además, estos límites NO se aplican a los mensajes en respuesta a un mensaje publicado inicialmente por un usuario en un periodo de 24 horas.
- Nivel 0: sólo si tu Meta Business Manager no está verificado puedes enviar mensajes a 250 usuarios diferentes en un periodo de 24 horas.
- Nivel 1: permite a su empresa enviar mensajes a 1000 usuarios diferentes en un plazo de 24 horas.
- Nivel 2: permite a su empresa enviar mensajes a 10 000 usuarios diferentes en un periodo de 24 horas.
- Nivel 3: permite a su empresa enviar mensajes a 100 000 usuarios diferentes en un periodo de 24 horas.
- Nivel 4: permite a su empresa enviar mensajes a un número ilimitado de usuarios diferentes en un plazo de 24 horas.
Al registrarse con el número de teléfono, una empresa empieza en el nivel 1.
Niveles móviles #
Ascenderás automáticamente a un nivel superior en función del volumen y la calidad de los mensajes enviados. Por el contrario, puede bajar de categoría si los usuarios denuncian muchas de sus publicaciones.
El número de teléfono de una empresa pasa al siguiente nivel si:
- El estado del número de teléfono es Conectado.
- El índice de calidad del número de teléfono es Medio o Alto.
- En los últimos 7 días, ha iniciado X o más conversaciones con clientes únicos, donde X es el límite de mensajes actual dividido por 2.
Cuando se den estas condiciones en la cuenta, WhatsApp ampliará el límite de mensajes en un nivel después de 24 horas.
Ejemplo #
Reducir el límite
Cada vez que inicias una nueva conversación con un cliente único, WhatsApp comprueba la calificación de calidad del número de teléfono. Si la valoración ha sido Baja durante los últimos 7 días, whatsapp reduce automáticamente el límite de mensajes en un nivel.
A continuación se muestra la documentación oficial de WhatsApp.