Desde el menú Etiqueta es posible crear nuevas etiquetas que pueden asociarse a mensajes enviados específicos (dentro de automatizaciones) o directamente a chats.
El uso de etiquetas permite, por ejemplo, diferenciar a los clientes que han recibido un mensaje promocional concreto o asignar chats a asesores de atención al cliente específicos que harán un seguimiento del cliente.
Las etiquetas permiten obtener información sobre los clientes sin tener que entrar necesariamente en cada chat individual y tener que leer los mensajes intercambiados con el cliente.
Un ejemplo sería enviar un mensaje promocional con dos botones «Me interesa» y «No me interesa».
Asociando una etiqueta al primer mensaje enviado, por ejemplo Promo Junio, y dos etiquetas respectivamente al mensaje Me interesa y No me interesa, en el contacto veremos las etiquetas de la promo enviada y la respuesta dada sin tener que abrir el chat.
Además, gracias al etiquetado, será posible aplicar filtros a listas, contactos y chats y gestionar de forma específica y personalizada los clientes pertenecientes a cada etiqueta.
Es posible atribuir etiquetas a una lista de contactos mediante automatización, en la que la lista debe introducirse como disparador y la única acción automática es la función «añadir etiqueta». Consulte la sección de automatización para obtener más información.
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