En este apartado se guardan todos los números de usuarios con los que Spoki entra en contacto: puede ser a través de las herramientas con las que Spoki se integra (Active Campaign, Zapier, …) o contactos que se han importado a través de un archivo csv.
Para cargar la información contenida en el archivo csv, es necesario:
- cree campos dinámicos con el nombre exacto de las columnas del archivo CSV que desea importar (no es necesario hacerlo para teléfono, nombre, apellidos y correo electrónico)
- Añadir campo dinámico al contacto (seleccionar ON) ver sección Campos Dinámicos
- Pasar el archivo desde Lista > Nuevo> Crear lista desde CSV al menú
- Sube el archivo descargado desde Gestionar CSV al menú Contactos
Así, al importar los contactos a través del archivo CSV, se tiene la posibilidad de cargar en Spoki no sólo el nombre, los apellidos y el número de teléfono, sino también una serie de campos dinámicos de elección para cada contacto, como la fecha de reserva o la fecha de cumpleaños.
Desde el menú de contactos, haciendo clic en cada contacto individual, es posible recuperar toda la información relacionada con el usuario. En concreto, se pueden añadir o eliminar etiquetas del panel de la derecha, añadir o eliminar el contacto de una lista y, en general, editar/actualizar manualmente toda la información relacionada con el contacto.
Una vez realizados los cambios, debe hacer clic en «Guardar» (abajo).
Puede bloquear el contacto haciendo clic en Bloquear en la parte inferior del panel de contactos.
Todos los contactos bloqueados serán visibles utilizando el filtro «Sólo contactos bloqueados», también desde el menú Contactos.
Además, pulsando «Ir al chat» en el panel, es posible volver al chat y a los mensajes intercambiados con el contacto.
Filtro de contacto #
A continuación se indican los tipos de filtros aplicables al menú de contactos:
- Etiqueta
- Listas
- Idioma
- Teléfono válido
- Teléfono no válido
- Sólo contactos boca a boca
Cada filtro permite que sólo se muestren los contactos que pertenecen a la categoría de etiqueta específica, lista, etc.
Importar y exportar contactos #
Mediante las funciones de importación y exportación (tres puntos en la parte superior) es posible importar y exportar contactos de la libreta de direcciones de Spoki respectivamente.
Importar #
A través de la función de importación, puedes traer tu lista de contactos a Spoki con toda la información que consideres útil. En particular, si desea cargar en el menú información específica de un contacto, como la fecha de cumpleaños, primero deberá crear el campo dinámico y asociarlo al contacto (véase la sección sobre campos dinámicos), por ejemplo, FECHA_CUMPLEAÑOS y, a continuación, cargar el archivo csv que contiene, entre las distintas columnas, exactamente la etiqueta FECHA_CUMPLEAÑOS.
Para importar contactos, es necesario utilizar la herramienta Gestionar CSV para asegurarse de que el formato del archivo es compatible con la importación de Spoki.
En caso de que se carguen en Spoki contactos ya existentes a través de importaciones posteriores, éstos se sobrescribirán y actualizarán. El resto de contactos permanecerán sin cambios.
No es posible importar etiquetas de contacto.
Exportar #
También es posible exportar los contactos de Spoki con toda la información sobre etiquetas, listas, etc. que acompañan al contacto.
La función de exportación generará un archivo csv.
No es posible eliminar contactos de la plataforma, sino sólo bloquearlos. Al importar nuevos números en un nuevo archivo y también algunos números ya cargados, se actualizarán los contactos existentes.
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