Las plantillas son mensajes, previamente aprobados por WhatsApp, que se utilizan para enviar notificaciones/comunicaciones a los clientes. Al iniciar una conversación, las plantillas son los únicos mensajes que se pueden enviar.
Este tipo de mensaje puede contener texto, imágenes, vídeos o documentos. Además, es posible asociar a las plantillas botones de chat del tipo Enlace, teléfono o respuesta de texto.
Para solicitar una plantilla de WhatsApp, basta con ir al menú de plantillas y hacer clic en «Solicitar nueva». Se abrirá la siguiente pantalla:
En el campo Nombre debe indicar el nombre que desea asignar a la plantilla (no se permiten espacios, mayúsculas ni símbolos). Este campo no será visible para el cliente final y es muy útil cuando se encuentre buscando entre plantillas aprobadas.
En el campo Categoría, es necesario indicar si el mensaje pertenece a las categorías impuestas por WhatsApp. Solicitar un mensaje en una categoría incorrecta puede hacer que WhatsApp rechace el uso de esa plantilla.
A continuación se indican las categorías definidas por WhatsApp:
- Marketing: puede incluir promociones u ofertas, mensajes de bienvenida/saludo, actualizaciones, invitaciones o recomendaciones, o solicitudes para responder o completar una nueva transacción;
- Utilidad: mensajes relacionados con una transacción específica y acordada. Cualquier modelo con contenido tanto utilitario como de marketing debe clasificarse como modelo de marketing;
- Autenticación (OTP): mensajes que permiten a los usuarios autenticarse con códigos de acceso de un solo uso.
En el siguiente enlace encontrará ejemplos de clasificación de mensajes. Directrices para los modelos de utilidad, autenticación y comercialización.
En el campo Idioma debes elegir el idioma en el que quieres solicitar la plantilla (si el idioma no coincide con el texto solicitado, whatsapp puede rechazar la plantilla). Para añadir una traducción, debes seleccionar el otro idioma y escribir el texto del mensaje en la traducción correcta.
Al añadir traducciones, puede solicitar simultáneamente la aprobación de una plantilla multilingüe. De este modo, será posible iniciar una única automatización para listas de clientes pertenecientes a varios países. De hecho, Spoki, según el código del país, enviará el mensaje específico con la traducción exacta.
En la casilla central debe introducir el mensaje tal y como desea enviarlo al cliente:
- Cabecera: puede insertar un texto, una imagen, un vídeo o un PDF o simplemente no insertar nada.
- Texto: puede personalizarse con Emoji, negrita, tachado o cursiva. Debe contener el cuerpo del mensaje que se enviará al cliente, que puede personalizarse con campos dinámicos específicos para cada cliente que reciba el mensaje, por ejemplo FIRST_NAME
- Pie de página: texto situado en la parte inferior del mensaje, menos visible que el resto. Suele utilizarse para introducir una dirección web o física o el nombre de la marca (la elección está en función de lo que se introduzca en el mensaje).
- Botones: que aparecen debajo del mensaje y representan la llamada a la acción que se solicita al cliente. Los tipos son los siguientes:
- Enlace: referencia a un enlace que puede contener una página web o incluso una imagen colgada en la web;
- Teléfono: si la CTA es «llámeme al siguiente número»;
- Respuesta de texto: estos botones sugieren posibles respuestas al mensaje. En esencia, el cliente, haciendo clic en estos botones, responderá al mensaje con esas palabras exactas, a las que luego será posible enganchar otra automatización y así responder automáticamente al chat del cliente que interactúa. Se sugiere no utilizar respuestas de texto demasiado simples (por ejemplo, SÍ/NO) porque al establecer las automatizaciones como disparador sólo la respuesta sí o no, en el caso de que el cliente escriba esta respuesta fuera del contexto de la automatización, recibirá el mensaje vinculado a esa automatización. (Este ejemplo se da en la sección Automatizaciones)
El enlace insertado en el botón puede ser estático (por ejemplo, www.spoki.it) o dinámico, en este último caso el enlace contendrá un campo dinámico al final del enlace que varía para cada cliente.
A continuación se muestra un ejemplo de una plantilla de visualización de mensajes con botones en el lado del cliente:
En el lado derecho están los Valores de ejemplo: introduzca como ejemplos de cómo se rellenará el mensaje de plantilla tal y como lo recibirá el cliente.
Las plantillas deben ser todas diferentes entre sí, WhatsApp no permite solicitar una plantilla que sea idéntica a otra que haya solicitado anteriormente, a menos que esta última se elimine de la lista de plantillas.
Una vez definido el texto, se puede guardar como borrador, duplicarlo y solicitar su aprobación por WhatsApp. Una vez solicitada la aprobación, la plantilla ya no podrá modificarse, pero podrá solicitarse una nueva plantilla.
Las plantillas que sean exactamente la copia en texto de otras ya aprobadas (aunque los botones sean diferentes) no serán aprobadas.
La solicitud de plantillas es ilimitada. Las plantillas se aprobarán/rechazarán por Whatsapp en las 48 horas siguientes a la solicitud (aunque, por término medio, bastan 2 horas).
Una vez enviada la solicitud de aprobación, la plantilla pasará al estado ‘en cola’, después pasará a ‘en revisión’ (cuando está siendo analizada por WA) y el último paso será ‘Aprobada’, pudiendo entonces ser utilizada en el envío de mensajes y aparecerá entre los mensajes que se pueden enviar en automatizaciones, o ‘Rechazada’. En este último caso, será necesario solicitar una nueva Plantilla, intentando editar y pulir el texto para que vuelva a pasar por el control de WhatsApp. Normativa sobre ventas por WhatsApp
Plantillas con imágenes: las proporciones recomendadas para una resolución óptima son 1,91 : 1. Si no utilizas este informe, la imagen de la plantilla de WhatsApp puede mostrar recortes extraños, haz zoom en WhatsApp. Tamaño máximo de imagen 16 MB.
Plantilla con vídeo: Los vídeos deben tener un tamaño máximo de 16 MB.
Estos son los tipos MIME admitidos: video/mp4, video/3gpp. Existen requisitos adicionales:
*Sólo son compatibles el códec de vídeo H.264 y el códec de audio AAC.
*Meta admite vídeo con flujo de audio único o sin flujo de audio.
Además, para las plantillas multilingües es posible traducirlas automáticamente haciendo clic en Copiar y Traducir en la parte superior derecha.
Por último, es posible enviar mensajes con hasta 10 botones de respuesta de texto e insertar 2 llamadas a la acción entre enlace y teléfono que ofrezcan un mensaje de respuesta diferente en función de la pulsación de cada botón.
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