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Sigue estas pautas para configurar tus mensajes de plantilla en WhatsApp:
- Agradecimiento: es importante que en la apertura del mensaje, inmediatamente después del saludo, te presentes diciendo de quién es el mensaje. También es muy útil introducir el nombre de un asistente reconocible. De este modo, el cliente puede asociar el mensaje con la empresa o la persona que le escribe, creando una sensación de familiaridad y confianza. Ex. Hola %%FIRST_NAME%%, soy Emanuela de Spoki.
- Llámelos por su nombre: si dispone de los nombres de sus contactos, utilice el campo dinámico %FIRST_NAME%% para saludarlos. Entenderán que el mensaje va realmente dirigido a ellos.
- Haga que su cliente se sienta especial: hágale saber que sólo los clientes de WhatsApp reciben ofertas o promociones exclusivas. Esto puede ayudar a crear un sentimiento de pertenencia y privilegio para el cliente. Esto puede crear una experiencia de conversación única y especial para el cliente, lo que le animará a seguir utilizando este canal para comunicarse con la empresa.
- Claridad: es importante utilizar un lenguaje sencillo y directo para evitar confusiones. De este modo, el cliente puede entender el mensaje sin dificultad y actuar en consecuencia. Vaya directamente al grano.
- Llamada a la acción: utilice llamadas a la acción eficaces para aumentar la probabilidad de conversión. Esto puede simplificar al máximo el proceso para el cliente y estimularle a actuar. Utilice botones de plantilla para que la CTA sea aún más clara.
Estos primeros puntos representan la base teórica para redactar un mensaje de WhatsApp claro y eficaz. A continuación encontrará una lista de otros puntos a tener en cuenta:
- Personalización del mensaje: personalice el mensaje en función del cliente, basándose en su perfil, comportamiento de compra, necesidades y preferencias. De este modo, se puede crear una experiencia de conversación más atractiva y centrada.
- Uso de emoji e imágenes: Utiliza emoji e imágenes para hacer el mensaje más atractivo y fácil de leer. De este modo, puede captar la atención del cliente y estimular su curiosidad.
- Hora: elija la hora adecuada para enviar el mensaje, de modo que el cliente pueda recibirlo en el momento que más le convenga. Esto puede aumentar la probabilidad de que el cliente lea el mensaje y actúe en consecuencia.
- Control y análisis: controlar y analizar los datos para comprender cómo responden los clientes a los mensajes y utilizar esta información para mejorar las comunicaciones futuras. De este modo, se puede optimizar la estrategia de comunicación y aumentar la eficacia de los mensajes.