WhatsApp supervisa constantemente la calidad de los mensajes que envías y la salud de tu cuenta.
Damos visibilidad del estado de WhatsApp dentro del salpicadero.
Calidad de las cuentas #
La calidad de la cuenta puede ser:
- Alta
- Medios de comunicación
- Bajo
La calidad de la cuenta depende de varios factores. Lo más importante es la respuesta que dan los clientes de WhatsApp que reciben tus mensajes.
Si, por ejemplo, alguien que recibe un mensaje tuyo te bloquea inmediatamente o incluso te marca como spam, WhatsApp lo interpreta como una señal negativa. Si tantos clientes se comportan de esta manera WhatsApp baja la calidad de la cuenta.
Además de esta posibilidad, WhatsApp pide opiniones sobre sus mensajes de plantilla, dando así a todos los clientes la posibilidad de denunciar en cualquier momento los mensajes no deseados. Las opiniones de los clientes se expresan otorgando una puntuación de 1 a 5 estrellas.
De nuevo, en la plataforma Spoki te damos la posibilidad de ver la calidad de los mensajes de tus plantillas para que veas cuáles de ellas te gustan y cuáles ya no debes usar y cambiar si es necesario.
Estado del teléfono #
El estado del teléfono, por otra parte, puede ser:
- Conectado: todo perfecto 😃
- Marcado: el teléfono pasa a estar marcado cuando la calidad de la clasificación alcanza un nivel malo/bajo. En este estado, no es posible cambiar a un nivel superior para contactar con más personas en 24 horas. Si la calidad de los mensajes mejora pasando a un estado alto o medio en los próximos 7 días, el estado volverá a ser Conectado. Si la calidad de la evaluación no mejora, su estatus seguirá siendo Conectado, pero se le rebajará de categoría.
- Limitado: este estado se utiliza cuando se alcanza el límite de mensajes. Durante esta fase, no podrá enviar mensajes hasta que se restablezca la ventana de 24 horas. Todavía puedes responder a los mensajes enviados por los clientes.
La buena noticia es que, a diferencia de lo que ocurre en la app WhatsApp Business, donde te bloquean inmediatamente por una falta, en este canal WhatsApp te da indicaciones claras de tu estado y te permite recuperarte.
Uno tiene que comportarse realmente mal, ir en contra de las normas y los términos y condiciones e ignorar las repetidas advertencias de WhatsApp antes de ser bloqueado en la API de WhatsApp Cloud.