En el menú Automatización, es posible definir el mensaje que se enviará a los clientes cuando se produzca un evento específico (denominado activador o paso de inicio).
Para crear la automatización, es necesario tener:
- Plantilla de mensaje a enviar (ya aprobada)(ver cómo crear una plantilla)
- Lista de contactos/integración a los que debe enviarse el mensaje
- Etiqueta a aplicar(ver cómo crear una etiqueta)
Una vez creados estos elementos, se puede proceder a la automatización.
Vaya a Automatizaciones > Nuevo se abrirá la siguiente pantalla:
Siempre es muy importante dar un nombre a la automatización para identificar correctamente todos los flujos. Otra sugerencia, a nivel de los nombres, es insertar números que identifiquen los flujos (por ejemplo, el primer mensaje que se va a enviar contiene dos botones: 1.1 primer mensaje; 1.1.1 primer botón de respuesta; 1.1.2 segundo botón de respuesta).
A continuación es necesario indicar en ‘añadir paso de inicio’ cuál será la condición (trigger) que desencadenará el evento que indicaremos en ‘su acción automática’.
Los posibles desencadenantes son los siguientes:
- Mensaje del cliente
- Integración
- Lista
- Condición en la fecha
- Horas no laborables (ver más)
- Días festivos (ver más detalles)
- Ticket (ver más)
Automatización de Mensaje del cliente: #
Esta automatización se inicia en el momento en que un cliente escribe exactamente la frase introducida en la automatización. Los dos casos de uso más comunes son:
Cuando un cliente utiliza un botón de chat del sitio, enviando exactamente la frase propuesta (véase Botón de chat)
Cuando un cliente hace clic en un botón enviado previamente a través de una plantilla con botones del tipo «Respuesta de texto» (véase Plantilla)
¡Atención! La misma frase puede iniciar una y sólo una automatización.
Automatización a partir de integraciones: #
Esta automatización se activa mediante entradas de instrumentos externos.
Para más detalles, consulte la página de Integraciones en la plataforma y en el sitio web.
Automatización de Lista: #
¡Atención! Se recomienda que las automatizaciones que tengan una lista de contactos como desencadenante se inicien a través de la función Campaña.
La función de paso de inicio de «Lista» de la automatización es una funcionalidad que sólo debe utilizarse para situaciones de prueba, pero si desea iniciar un mensaje de plantilla a una lista de contactos, utilice la funcionalidad de campañas y, a continuación, introduzca la lista específica a la que desea iniciar el mensaje en la campaña.
Permite programar el envío (sin tener que iniciar la automatización manualmente) y dispone de estadísticas aún más detalladas.
Puedes crear una automatización sin ningún paso inicial y luego insertar la lista directamente en las campañas. Si insertas una lista en la automatización (por ejemplo, una lista de prueba) y luego inicias una campaña dirigida a esa automatización, la lista insertada en la automatización será ignorada.
Por lo tanto, el uso de esta funcionalidad puede reducirse a situaciones de prueba y a la posibilidad de utilizar esta automatización para asignar etiquetas/eliminar etiquetas, borrar contactos.
Lee este artículo para saber cómo etiquetar una lista de contactos.
Automatización de la condición en la fecha: #
Mira cómo iniciar un mensaje recordatorio automáticamente desde Spoki
Automatización de los días no laborables #
Activando esta automatización configurará el envío de un mensaje que recibirán todos los clientes que escriban cualquier mensaje a su número en horario no laboral. Esta automatización sólo se iniciará si el mensaje recibido del cliente no coincide con ninguna otra respuesta automatizada.
Automatización de los días festivos #
Activando esta automatización se configurará el envío de un mensaje plantilla que recibirán todos los clientes que escriban cualquier mensaje a tu número en esos días concretos. Esta automatización sólo se iniciará si el mensaje recibido del cliente no coincide con ninguna otra respuesta automatizada.
Ticket #
Activando esta automatización puede lanzar un mensaje automático cada vez que cambie el estado de los tickets asociados al contacto.
Consulte la página dedicada: ENTRADA
Definición de acción automática #
Una vez definida la fase de puesta en marcha, pasamos a definir qué debe hacer la automatización.
Haciendo clic en el botón inferior derecho «Tu acción automática», puedes configurar una serie de operaciones.
Enviar plantilla: elija la plantilla previamente solicitada y aprobada por WhatsApp. La plantilla es necesaria si usted es el primero en ponerse en contacto con tus clientes.
Enviar mensaje gratuito: es posible enviar un mensaje gratuito si el cliente ha interactuado enviando un mensaje en las 24 horas anteriores (un ejemplo es cuando el cliente hace clic en el botón de una de sus plantillas).
Enviar un mensaje gratuito con botones Es posible enviar un mensaje gratuito con botones (como con las plantillas). Este tipo de mensaje sólo puede enviarse si el cliente ha interactuado enviando un mensaje en las 24 horas anteriores (un ejemplo es si el cliente hace clic en el botón de una de sus plantillas).
Enviar mensaje gratuito con lista Es posible enviar un mensaje gratuito con lista (máximo 10 elementos en la lista). Este tipo de mensaje sólo puede enviarse si el cliente ha interactuado enviando un mensaje en las 24 horas anteriores (un ejemplo es si el cliente hace clic en el botón de una de sus plantillas). El mensaje libre con lista se utiliza para permitir al cliente elegir un elemento de una lista, un ejemplo podría ser «seleccione provincia» con la lista de provincias referida a diferentes automatizaciones.
Añadir/eliminar etiqueta de contacto: asigna una etiqueta automáticamente cuando se produce la acción definida en el disparador,puede eliminar automáticamente todas las etiquetas introducidas manualmente haciendo clic en Eliminar todas las etiquetas.
Añadir/eliminar de la lista: permite añadir contactos a una lista específica o eliminarlos de ella. Es posible añadir varias listas en el mismo o varios pasos de automatización y eliminarlas con un solo clic.
Añadir/eliminar operador: permite asignar un contacto a un operador específico. Si el operador tiene una función de «operador de chat», sólo verá los contactos que se le hayan asignado. Más información sobre Cómo crear nuevos usuarios y asignarles distintos poderes.
Abrir Ticket/Cerrar Ticket: Permite abrir/cerrar automáticamente el estado del Ticket.
Rellenar campo dinámico: tiene una doble funcionalidad
seleccione valor personalizado para establecer que un campo dinámico se rellene igual para todos los mensajes enviados en esa automatización (por ejemplo, campo dinámico ‘operadora’, si el nombre de la operadora debe ser ‘Emanuela’ para ese envío) De esta forma puede evitar tener que utilizar varias plantillas si el texto varía en una sola palabra.
seleccione último mensaje recibido en chat si desea guardar el primer mensaje recibido de un cliente tras el envío de su mensaje en un campo dinámico específico. ¡Atención! El éxito de esta funcionalidad depende en gran medida de que el cliente realice exactamente lo que se le pide. ¡Spoki SÓLO almacenará el primer mensaje recibido!
Enviar Webhook : permite enviar un webhook a un sistema de gestión externo.
Bloquear contacto permite bloquear automáticamente los contactos que entren en una automatización determinada.
Restaurar contacto Permite restaurar los contactos previamente bloqueados que entran en una automatización específica.
Terminar automatizaciones finaliza todas las demás automatizaciones en las que está insertado el contacto.
Es necesario que en cada una de estas acciones se indique«¿Cuándo?«, indicando después de cuánto tiempo debe iniciarse esa acción concreta. ¡AVISO! El tiempo se cuenta a partir del paso anterior.
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