Para instruir y utilizar la inteligencia artificial en Spoki, es necesario ir a la sección de IA de la plataforma y hacer clic en el modelo de IA de Spoki (también es posible integrar Spoki con AIMAGE y conectar su propia IA a través de Webhook, haciendo clic simultáneamente en el cuadro de AIMAGE y Otro).
Para instruir al AI, debe hacer clic en el botón verde «Habilitar». Luego, debe hacer clic en «Nuevo entrenamiento» e ingresar el contenido en la casilla de texto sobre el cual el AI debe basarse para formular respuestas automáticas. Además del contenido del texto, puede titular los documentos en la sección «Nombre» e indicar el idioma de referencia en la casilla «Idioma».
Después de haber ingresado el texto dentro del nuevo documento, se habilitará un botón llamado «Otimizar texto», que permite optimizar el contenido proporcionado al AI para mejorar su entrenamiento (no es obligatorio hacer clic en este botón para continuar con el entrenamiento).
Después de cargar un documento, es posible modificarlo y/o eliminarlo haciendo clic en el ícono del » lápiz » y «cesta » que se muestran a continuación.
Es posible utilizar la IA después de haberla entrenado de dos maneras diferentes:
Sugerir Respuesta:
Puedes utilizar el botón siguiente para que la IA sugiera la respuesta a proporcionar al cliente final.
Respuesta Automática:
Cuando el cliente escriba una pregunta en el chat y la IA tenga los datos necesarios para responder, enviará una respuesta automática al cliente final. Para activar las respuestas automáticas de la IA después de cargar los documentos de entrenamiento, debes hacer clic en el botón ‘Responder automáticamente’.
Para activar/desactivar las respuestas automáticas solo para algunos clientes, debes hacer clic en el botón de IA que se encuentra debajo de la sección «Operadores» en el detalle del contacto.
ATENCIÓN: Si decides desactivar la respuesta automática formulada por la IA solo para algunos contactos, después de 24 horas desde el envío del mensaje que inicia la conversación, la IA retomará el control del chat y responderá automáticamente a las solicitudes de los clientes finales.
Es posible elegir el nivel de «confianza» que la IA debe tener para poder responder las preguntas de los clientes finales:
Confianza: el AI intentará responder incluso si no está muy seguro de la respuesta; podría suceder que la respuesta proporcionada no sea correcta.
Seguro: La IA intentará responder cuando esté moderadamente segura, con un buen equilibrio entre confianza y frecuencia de respuesta.
Por supuesto: La IA responderá solo si está segura de la respuesta, lo que significa que podría no responder incluso si podría haberlo hecho correctamente, ya que la respuesta no está explícitamente en los textos de entrenamiento.
