Este artículo especifica la lógica detrás de la creación/modificación/sustitución de múltiples pasos dentro de la automatización.
Los pasos de automatización, además de contener el mensaje/acción a realizar, también contienen el paso de espera.
Veamos a continuación qué implica la modificación de pasos de automatización: tomemos como ejemplo una secuencia de tres mensajes con su correspondiente paso de espera.
ELIMINACIÓN DE UN PASO: Si se decide eliminar un paso, todos los contactos en espera del paso 2 pasarán al paso 3, y comenzará entonces el periodo de espera de 4 días para el paso 3. Los contactos en espera de los otros pasos no se verán afectados. Los contactos en espera para las demás etapas no se verán afectados.
Caso especial: si se elimina un paso seguido del paso «Cualquier respuesta del cliente», este paso se ignorará y el embudo pasará al siguiente paso.
MOVER UN PASO: Si decide mover un paso, hacia arriba o hacia abajo de otros pasos existentes, el paso arrastrará los contactos en espera con él. Así, si por ejemplo, el paso 2 se moviera antes que el paso 1, los contactos del paso 2, que previamente habían recibido el mensaje del paso 1, lo recibirían de nuevo.
SUSTITUCIÓN DE UN PASO: la sustitución de un mensaje en un paso existente no implica ninguna modificación de los contactos en espera en el mismo paso.
AÑADIR UN PASO: Puede añadir un peldaño a cualquier altura del embudo y los contactos que esperan el peldaño anterior se deslizarán hasta el peldaño siguiente. ¡ATENCIÓN! Al añadir un último escalón, si los contactos situados en el que era el último escalón anteriormente ya han recibido el mensaje, esos contactos ya han salido de toda la automatización y ya no recibirán el último escalón. por lo tanto, para añadir escalones hacia abajo en la automatización, para asegurarse de que los contactos que ya están en la automatización reciben los nuevos mensajes, es necesario añadirlos a la automatización ANTES de que esos contactos lleguen al último escalón que existía antes de añadir los nuevos mensajes.