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En este artículo se indican las mejores prácticas para crear mensajes de WhatsApp.
Los mensajes que envíe a los clientes, antes de que le respondan, deben ser aprobados previamente por WhatsApp. Le aconsejamos que proceda de la siguiente manera para aumentar las posibilidades de que sus mensajes sean aprobados por WhatsApp:
- Cree mensajes sencillos y concisos que transmitan claramente la información a los usuarios. Se recomienda la siguiente estructura en el primer mensaje enviado al cliente: saludo, indicación del remitente, contenido del mensaje, llamada a la acción clara y concisa.
- Compruebe la gramática del contenido antes de enviarlo para su aprobación. WhatsApp rechazará los mensajes que contengan errores ortográficos o gramaticales.
- Recuerde incluir una URL válida. Una URL válida es una URL completa con un dominio que pertenece a su empresa y empieza por HTTPS. Nunca utilices enlaces cortos como bit.ly, tinyurl, etc. o enlaces directos a WhatsApp (wa.me), ya que no serán aceptados por WhatsApp al enmascarar el destino real del enlace.
- Seleccione el idioma correcto. Si selecciona el inglés como idioma de la plantilla de mensaje pero el contenido está en italiano, su mensaje será rechazado.
- Los mensajes deben cumplir la política de ventas de WhatsApp. Cuando usted pone a la venta bienes o servicios, WhatsApp trata como transacciones todos los mensajes y medios relacionados con sus bienes o servicios, incluidas las descripciones, precios, tarifas, impuestos y/o cualquier declaración legal requerida.
- Los mensajes deben cumplir la política de WhatsApp Business. No solicite datos de identificación sensibles a los usuarios (datos completos de la tarjeta de crédito utilizada para los pagos, número de cuenta, número de DNI, etc.).
- El contenido de los mensajes no debe ser ofensivo ni amenazador.
- La plantilla del mensaje es un duplicado de una plantilla existente. Si se presenta una plantilla con el mismo texto en el cuerpo y en el pie de página que una plantilla existente, se rechazará la plantilla duplicada.
De lo contrario, el mensaje puede ser rechazado.