La sección Campañas permite programar el envío de un mensaje masivo a listas de contactos en una fecha y hora determinadas.
Los elementos que debe haber creado previamente antes de configurar la campaña son los siguientes:
- Nombre: define el nombre de la campaña
- Lista: es posible indicar varias listas de contactos a los que enviar el mismo mensaje. Asegúrate de que la suma de contactos no supera el límite diario de contactos con los que se puede contactar desde tu cuenta (la información se encuentra en el panel de control, en «Estado de WhatsApp»). ¡Atención! Si hay varios contactos idénticos en las listas, el mensaje sólo se enviará una vez.
- Automatización: indica la automatización a iniciar, que contiene el mensaje que quieres enviar a tus contactos de las listas indicadas (ver cómo crear una automatización)
- Fecha de inicio programada: fecha y hora a la que desea enviar el mensaje contenido en la automatización.
Es posible guardar la campaña como borrador o programarla. Una vez programada, se puede editar o eliminar siempre que el estado de la campaña sea «Programada» (y no «en curso»), utilizando los botones de la derecha.
También es posible añadir contactos que no estén en una lista a una campaña, ve a la sección Campañas, crea una nueva campaña y haz clic en la casilla de Contactos adicionales.
Una vez que hagas clic en Agregar contactos manualmente, podrás añadir todos los contactos que no estén presentes en las listas haciendo clic en la casilla correspondiente junto al contacto y moviéndolos a la columna izquierda (Contactos adicionales).
A continuación se muestra un ejemplo de cómo se visualiza una campaña planificada y otra finalizada.
Una vez enviada la campaña, y por tanto completada, puede ver las estadísticas de envío haciendo clic en el icono de gráfico de la derecha.
En las estadísticas puedes ver:
Para automatizaciones: se indican el número y el porcentaje de automatizaciones aún «Por iniciar»; las automatizaciones «En curso» son aquellas para las que están previstos varios pasos, de modo que para este número de contactos aún hay pasos que podrían completarse; «Finalizadas» son aquellas automatizaciones completadas en todos los pasos establecidos; «Fallidas» son aquellas automatizaciones para las que el mensaje contenido en la automatización no ha podido enviarse porque, por ejemplo, el número de contacto no es válido.
Para mensajes: Los detalles se muestran a nivel de mensaje (Enviados, Recibidos y Leídos) y, a continuación, el número y el porcentaje de mensajes «Enviados» son mensajes enviados a números que tienen una cuenta de WhatsApp pero para los que el cliente tiene el teléfono apagado o no ha activado las notificaciones de WhatsApp; «Recibidos» son los mensajes verificados dos veces para los que el cliente ha configurado en su cuenta no informar de si el mensaje ha sido leído o no; «Leídos» son los mensajes azules verificados dos veces que sin duda han sido leídos por los clientes; «Fallidos» son los mensajes que no han sido entregados porque, por ejemplo, el número de contacto no es válido (estas conversaciones que no se inician ni siquiera se pagan)
Por Interacciones: se indica el número y porcentaje de clientes que interactuaron con la automatización.
El botón inferior derecho «Reintento fallido» muestra los contactos para los que falló la automatización, pero para los que el número es válido. Esto puede incluir a los clientes que no han instalado WhatsApp en su número, o puede incluir todos los números para los que la campaña no tuvo éxito debido a que se superó el límite de envío diario.
Al hacer clic en el botón, se generará automáticamente una campaña idéntica a la creada, en la que sólo aparecerán los contactos para los que falló el mailing. Si quieres iniciar la automatización para estos contactos, tendrás que indicarle a Spoki el día y la hora y programar la campaña creada a través de ese botón (encontrarás la nueva campaña en borrador).
Si se desplaza hacia abajo, podrá ver más detalles del informe:
Artículos relacionados #
Normas para evitar un bloqueo de WhatsApp
Calidad de los mensajes enviados