En caso de que tu cuenta sea marcada por tus clientes, Whatsapp te notificará en el panel de control de la plataforma la baja calidad de tu cuenta y el estado de marcado, como se muestra en la siguiente imagen:
¿Qué hacer?
Si se encuentra en esta situación, le recomendamos encarecidamente que no inicie envíos masivos durante 7 días. Un envío masivo cuando la cuenta ya está marcada puede dar lugar a nuevas denuncias de sus clientes, lo que provocaría el bloqueo de toda la cuenta.
Transcurridos siete días, la cuenta volverá a estar en alta calidad y podrá volver a enviar correos masivos a sus clientes. No obstante, se recomienda, para los envíos posteriores, iniciar las campañas por tramos de clientes para un máximo de 250/300 contactos al día durante el primer periodo (por ejemplo, el primer mes). Transcurridas 24 horas desde el envío, debe supervisarse la calidad de la cuenta en la sección del panel de control antes de iniciar la siguiente campaña.
Si la calidad es alta o media, puede continuar con el siguiente envío, pero si vuelve a ser baja, tiene que parar otros 7 días y, sobre todo, plantearse cambiar la copia del mensaje de texto que envía a los clientes. Los clientes suelen denunciar si no reconocen al remitente, si el mensaje es demasiado genérico y parece spam, etc.
Cosas que hay que comprobar
Por lo tanto, asegúrese de que:
- tu perfil de Whatsapp está configurado correctamente (logotipo, descripción, etc.)
- el mensaje está personalizado para el cliente (Hola %%FIRST_NAME%%)
- dejar claro en el texto quién es el remitente (Hola %%FIRST_NAME%%, soy Emanuela de Spoki…)
- el cliente puede darse de baja del servicio
Lee aquí el siguiente artículo, donde encontrarás nuestros consejos para evitar ser baneado por WhatsApp.
