Existen 2 tipos de mensajes que puede intercambiar con sus clientes.
Mensajes de chat gratis #
Estos mensajes son los más sencillos e intuitivos.
Si el cliente nos ha escrito en las últimas 24 horas, podemos escribirle libremente en el chat.
Plantilla de mensajes #
Si, por el contrario, el cliente no nos ha escrito nunca o, en cualquier caso, no lo ha hecho en las últimas 24 horas, deberá utilizarse un mensaje de plantilla.
Un mensaje de plantilla es un mensaje preaprobado por WhatsApp.
Normalmente, la aprobación se produce en unas pocas horas.
Durante el proceso de aprobación, WhatsApp comprueba que el mensaje no sea ofensivo ni ofenda la dignidad de nadie y que no venda productos y servicios que vayan en contra de la normativa de ventas.
Puede crear su propia base de datos de plantillas de mensajes preaprobadas, de modo que pueda disponer de una para cada ocasión y utilizarla cuando la necesite.
Las plantillas de mensajes son una herramienta muy potente y funcional porque pueden contener, imágenes, pdfs, vídeos, botones de respuesta, botones con enlaces, campos dinámicos y muchas otras características para que la experiencia de tus clientes sea única.
Categorías de plantillas
Existen 3 tipos de plantillas de mensajes: de utilidad, de marketing y de autenticación
Utilidades: Las plantillas de utilidades hacen referencia a transacciones específicas acordadas, permitiéndole confirmar, suspender y/o modificar una transacción o suscripción.
Marketing: Las plantillas de marketing son las más flexibles, no se refieren a transacciones específicas, sino que pueden estar relacionadas con la empresa y sus productos y/o servicios.
Este tipo de plantillas incluyen promociones, ofertas, mensajes de bienvenida, actualizaciones, invitaciones o solicitudes para completar una nueva transacción.
Autenticación: las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los clientes con códigos de un solo uso.
Más información sobre los distintos tipos de mensajes en los siguientes artículos:
