Con Spoki es posible enviar mensajes con botones de respuesta de texto, mediante los cuales se envía un mensaje de respuesta diferente en función de la pulsación de cada botón.
Se necesita una plantilla con botones del tipo «Respuesta de texto»:
A continuación, hay que crear una automatización en la que insertar la plantilla con los botones y otra automatización para cada botón de la plantilla.
La única automatización que se iniciará será la principal con los botones, las demás sólo se iniciarán automáticamente si el cliente hace clic en los botones de respuesta de texto.
A continuación se muestra un ejemplo de configuración dela automatización con la plantilla de botones. El desencadenante/paso inicial puede ser el que usted prefiera o incluso la automatización puede ser iniciada por una campaña.
Haciendo clic en el texto situado en la esquina inferior derecha debajo de cada botón de la plantilla, será posible crear la automatización vinculada a ese botón específico, que se activará con un mensaje recibido del cliente y corresponderá exactamente a la frase escrita en el botón.
¡Atención! Se sugiere que no introduzca respuestas simples (por ejemplo, sí, no) en los botones de plantilla, ya que la automatización esperará que el mensaje que configure se envíe siempre que cualquier cliente escriba esa palabra/frase, independientemente de si está vinculado o no a la automatización original.
Recomendamos utilizar siempre etiquetas en las automatizaciones para poder seguir fácilmente los clics realizados por los clientes y poder extraer estadísticas haciendo extracciones CSV de los contactos (véase Contactos).
A continuación se muestran las dos automatizaciones vinculadas a los dos botones de la plantilla:
Resumiendo por tanto, una plantilla con dos botones corresponderá a tres automatizaciones: una para cada botón y una (la principal) con la plantilla.
Encontrará un vídeo de ejemplo en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=SIQRKNO_0q8
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