Para entrenar y utilizar inteligencia artificial en Spoki tienes que ir a la sección de IA de la plataforma y hacer clic en el modelo de IA de Spoki (puedes integrar Spoki con AIMAGE y vía Webhook tu propia IA haciendo clic en la casilla AIMAGE y Más al mismo tiempo)
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/ai-1-1-1024x683.png)
Para entrenar la IA tienes que hacer clic en el botón verde Habilitar
Luego tienes que hacer clic en Nuevo Entrenamiento e introducir en el cuadro de texto el contenido en el que la IA va a basar sus respuestas automáticas.
Además del contenido del texto, es posible nombrar los documentos en la sección Nombre e indicar el idioma en la casilla Idioma.
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/Screenshot-2024-03-22-alle-14.27.57-1024x530.png)
Después de insertar el texto en el nuevo documento, se habilitará un botón llamado Optimizar Texto que permite optimizar el contenido proporcionado a la IA para mejorar su entrenamiento (no es obligatorio hacer clic en este botón para proceder al entrenamiento).
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/Screenshot-2024-03-22-alle-14.40.24.png)
Después de cargar un documento, es posible editarlo y/o eliminarlo haciendo clic en los iconos «bolígrafo» y «papelera» que se muestran a continuación.
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/Screenshot-2024-03-22-alle-14.57.23-1-1024x511.png)
Es posible utilizar la IA después de entrenarla de dos maneras diferentes:
Sugerir respuesta:
Es posible utilizar el siguiente botón para que la IA sugiera la respuesta que debe darse al cliente final.
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/Screenshot-2024-03-22-alle-15.13.58-1.png)
Risposta automatica:
Cuando el cliente escriba una pregunta en el chat y la IA disponga de los datos necesarios para responderla, enviará una respuesta automática al cliente.
Para activar las respuestas automáticas de la IA después de cargar los documentos de formación, haga clic en el botón Respuesta automática
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Para activar/desactivar las respuestas automáticas sólo para determinados clientes, debe hacer clic en el botón AI bajo la sección Operadores en los detalles del contacto.
![](https://support.spoki.it/wp-content/uploads/2024/03/Screenshot-2024-03-29-alle-15.45.25-1024x474.png)
ATENCIÓN: si decide desactivar la respuesta automática formulada por la IA, sólo para algunos contactos, transcurridas 24 horas desde el envío del mensaje de apertura de la conversación, la IA retomará el chat y responderá automáticamente a las solicitudes de los clientes.
Es posible elegir el nivel de «confianza» que debe tener la IA para poder responder a las preguntas de los clientes finales:
Confiado: la IA intentará responder aunque no esté muy segura de la respuesta, puede ocurrir que la respuesta dada no sea correcta.
Confidente: la IA intentará responder cuando tenga una confianza media, con un buen equilibrio entre confianza y frecuencia de respuesta.
Seguro: la IA sólo responde si está segura de la respuesta, puede que no responda aunque hubiera podido hacerlo correctamente, ya que la respuesta no está explícita en los textos de entrenamiento.
Cómo escribir instrucciones eficaces para la inteligencia artificial
Redactar instrucciones eficaces para el asistente de inteligencia artificial requiere claridad, precisión y tener en cuenta las capacidades y limitaciones del modelo. Si sigues estas pautas, podrás crear instrucciones que produzcan resultados precisos y útiles.
- Sea claro y específico
- Objetivo claro: Empiece la pregunta explicando claramente lo que quiere conseguir. Por ejemplo: «Responda a las preguntas basándose únicamente en la información que encuentre en los documentos…».
- Contexto: Proporcione el contexto necesario para comprender la tarea. Si el contexto es complejo, divídalo en partes más sencillas.
- Detalles específicos: Incluya detalles específicos y relevantes. Evite la información superflua que pueda confundir al modelo.
- Utilizar un lenguaje natural y directo
- Simplicidad: utilice un lenguaje sencillo y directo. Evite la jerga técnica o los términos complejos a menos que sean necesarios.
- Estructura lógica: Estructure la indicación de forma lógica y secuencial. Utiliza listas numeradas o con viñetas si es necesario para subdividir la información.
- Ejemplos
- Ejemplos positivos: Proporcionar ejemplos de las respuestas deseadas. Esto ayuda al modelo a comprender mejor sus expectativas.
- Ejemplos negativos: En algunos casos, puede ser útil mostrar lo que hay que evitar dando ejemplos de respuestas indeseables.
- Especificar el formato de la respuesta
- Formato: Indica claramente el formato de la respuesta. Por ejemplo, «Responda en un párrafo», «Proporcione una lista de puntos» o «Genere un gráfico».
- Iterar y mejorar
- Ponga a prueba sus preguntas y analice las respuestas generadas. Modifique la pregunta en función de los resultados para mejorar la precisión.