Si utilizas una Lista, y por tanto una Campaña, como paso inicial de una automatización, puedes realizar un seguimiento de los contactos que responden o que no realizan ninguna acción.
¿Cómo?
Consideremos que en la «Lista inicial» (que puede insertar en la Campaña) se encuentran los contactos a los que desea enviar una comunicación. Te interesa hacer un seguimiento de quién responde al mensaje para no enviárselo más, o para enviarlo a una automatización posterior.
Como en la imagen inferior, puedes añadir el paso «Cualquier respuesta» que te permite hacer un seguimiento de los clientes que han respondido con cualquier mensaje al tuyo. ¡¡¡Atención!!! También se aplican las respuestas automáticas que tus clientes hayan configurado en su WA Business.
Sólo para los clientes que hayan respondido, la automatización asignará la etiqueta «Ha respondido» y eliminará ese contacto de la lista inicial a la que enviaste la primera plantilla.
De esta forma, la lista de contactos ya no contendrá contactos que hayan respondido y podrás utilizarla para iniciar una comunicación posterior a clientes que no hayan interactuado.
Además, existe la posibilidad de crear listas para cada paso de automatización (por ejemplo, quién ha recibido una determinada etiqueta en lugar de otra).