Report Tickets è una funzionalità di visualizzazione e analisi dello stato dei ticket della piattaforma.
I quattro quadranti a disposizione mostrano in ordine i ticket per:
- Categoria
- Stato
- Priorità
- Tempo medio chiusura per categoria
Nota come nell’immagine in basso a destra le ore indicate in “Tutte le categorie” rappresentano la media della somma delle ore impiegate per la chiusura di tutti i ticket.
Attraverso i comandi in alto dell’interfaccia sarà possibile filtrare i ticket ulteriormente per categoria e data.
Di base verranno mostrati i ticket per il mese corrente, sarà comunque possibile modificare l’arco di tempo della visualizzazione dei grafici.
