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Per taggare i clienti che scrivono messaggi liberi al di fuori dal percorso indicato nell’automazione occorre impostare i seguenti step:
Questa funzionalità permette di attivare una azione automatica nel caso in cui il cliente risponda all’ultimo messaggio inviando un messaggio libero. L’azione automatica può essere l’invio di un messaggio generico di risposta es. Grazie per il tuo messaggio, un nostro operatore ti risponderà nel più breve tempo possibile.
Oppure può essere attribuito un tag di un consulente per assegnare la chat ad uno specifico operatore:
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